لأن دخون نجدية تضع ثقتها في جودة منتجاتها، وتلتزم بتقديم أعلى معايير الإتقان بما يلبي توقعات عملائها، حرصنا على توفير سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تحفظ حقوق العميل وتضمن له تجربة تسوق موثوقة.
يحق للعميل طلب استرجاع منتجات دخون نجدية وفقًا للشروط التالية:
1. حالة المنتج يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، وألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام من قِبل العميل.
يجب إعادة المنتج بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته، بما يشمل العبوة، والملصقات، والكرتون، وبطاقة الإهداء، والاستيكرات، وأي ملحقات أخرى وصلت مع الطلب.
المدة المسموحة لطلب استرجاع المنتجات هي 730 يومًا، أي عامان كاملان، من تاريخ استلام الطلب.
خدمة التوصيل وخدمة الدفع عند الاستلام من الخدمات المدفوعة التي تُقدم مقابل توصيل الطلب وتحصيل المبلغ، وتُعد رسومًا مستحقة عند تنفيذ الخدمة.
لطلب استرجاع المنتج، يجب التواصل مع خدمة عملاء دخون نجدية، وسيتم تزويد العميل ببيانات وإرشادات شحن المنتج إلى مستودعنا.
يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع إلى المستودع، والبالغة 25 ريالًا.
بعد وصول الشحنة إلى مستودعنا واستلامها، يتم فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ثم تتم إعادة المبلغ المستحق إلى حساب العميل خلال مدة لا تتجاوز 21 يومًا من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
بالنسبة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، يتم استرجاع مبلغ الطلب بعد خصم 15 ريالًا، وهي رسوم توصيل الطلب الأصلية قبل الاسترجاع. هذه الرسوم مستحقة لشركة الشحن وليست عائدة لمتجر دخون نجدية.
العروض أو المجموعات التي تتكون من أكثر من نوع بخور لا يمكن استرجاع جزء منها فقط، ويجب استرجاع المجموعة كاملة بجميع منتجاتها وملحقاتها.
الطلبات التي يتم شحنها إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
نود التنويه بأن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد، وتختلف قيمة هذه الرسوم بحسب أنظمة وقوانين كل دولة.
يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية أو الضرائب التي تفرضها الدولة المستقبلة، ويتم دفعها من قِبل العميل عند وصول الشحنة، ولا يتحمل متجر دخون نجدية مسؤولية تحديد قيمتها أو سدادها.
في حال طلب إلغاء الطلب الدولي بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن الفعلية، بالإضافة إلى رسوم تحويل المبلغ إلى العميل.
قد تختلف رسوم التحويلات المالية الدولية بحسب جهة التحويل، والبنك، والدولة التي يتم التحويل إليها، ويتحمل العميل هذه الرسوم.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
ويشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالة جيدة، وأن تتم إعادته بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته.
لطلب الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة عملاء دخون نجدية، وسيتم تزويد العميل ببيانات وإرشادات شحن المنتج إلى مستودعنا.
يقوم العميل بشحن المنتج إلى المستودع، وبعد وصوله يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
بعد قبول المنتج، تتم إعادة مبلغ المنتج إلى حساب العميل خلال مدة لا تتجاوز 21 يومًا، وبعد وصول المبلغ يمكن للعميل إنشاء طلب جديد واختيار النوع المفضل لديه.
تتم جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال من خلال التواصل مع خدمة عملاء دخون نجدية على الرقم:
0581306828
تنويه مهم: رسوم شحن الإرجاع البالغة 25 ريالًا منفصلة عن رسوم التوصيل الأصلية البالغة 15 ريالًا؛ الأولى مقابل إعادة المنتج إلى المستودع، والثانية هي تكلفة توصيل الطلب للعميل قبل طلب الاسترجاع.
